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portada Satisfied Customer (en Inglés)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Año
2008
Idioma
Inglés
N° páginas
256
Encuadernación
Tapa Blanda
Peso
1
ISBN
0230604064
ISBN13
9780230604063
N° edición
1
Categorías

Satisfied Customer (en Inglés)

Claes Fornell (Autor) · Griffin · Tapa Blanda

Satisfied Customer (en Inglés) - Claes Fornell

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Reseña del libro "Satisfied Customer (en Inglés)"

In our service economy, the most important asset is tough to quantify: a company's relationship with its customers. In this must-read examination of customer relations, Claes Fornell draws out a blueprint for understanding this fact of modern business and reveals the unheralded value of customer satisfaction. Drawing on the results of a massive survey of American consumer satisfaction and including examples from companies like Home Depot and UPS, Fornell explains how to quantify and increase the value of a firm's customer relationships--what he calls the Customer Asset. Arguing that exceeding a customer's expectations is risky, and increasing customer complaints can actually be a good thing, his conclusions about outreach strategy are bold and often surprising.

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